PPG escucha al cliente para ofrecer las mejores herramientas de identificación de color
En línea con la continua introducción de nuevos acabados en el mercado para satisfacer la demanda de los fabricantes de coches, PPG sigue esforzándose en proporcionar al taller de chapa y pintura fórmulas exactas de variantes de color y las mejores herramientas para su correcta identificación y aplicación. Porque queremos que tu trabajo sea sencillo y de la máxima calidad. Esa, precisamente, es la importante labor del equipo de la “Voz del consumidor” del departamento de Soluciones para el color de PPG. Los clientes expresan sus necesidades y nosotros respondemos a las mismas con las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces para su día a día: las que garantizan acabados originales y rentables en la posventa.
“Siempre estamos buscando la manera de mejorar nuestra oferta y de encontrar métodos innovadores para lograr una identificación de color más eficiente” comenta Mike Henry, Responsable global de herramientas de color y variantes de PPG. “Para ello, es esencial contar con la opinión del ´mundo real´, algo que hacemos a través de nuestra iniciativa la “Voz del cliente” (Voice of Customer)”.
Escuchar al taller de chapa y pintura
El equipo de Color de PPG ha realizado para ello un reciente estudio en el que ha visitado más de 80 centros de reparación y ha entrevistado a más de 150 profesionales del sector. En cada centro se observó de primera mano el proceso de identificación de color y se obtuvo un valioso feedback para el programa de fórmulas de color de PPG. En este sentido, la alta valoración de nuestro apoyo y herramientas para la identificación de color nos refuerza en el proceso constante que nos lleva a mejorar cada día nuestras soluciones para el taller.
Uno de los principales valores de las herramientas de PPG que los clientes han destacado es la rapidez con que son capaces de identificar el color que necesitan gracias a las herramientas de PPG Refinish. Para el equipo de la marca de pinturas es todo un elogio escuchar que sus clientes reconocen el valor que aportan en su día a día los recursos para la correcta identificación de fórmulas y variantes. Su contribución a la eficiencia de sus empresas y la satisfacción de sus clientes.
Todo ello refuerza nuestro compromiso con la mejora continua de nuestra oferta al taller. Para ello, PPG continuará pulsando la opinión de su red de usuarios, tanto en el taller como en la distribución, para identificar nuevas necesidades y las mejores formas para seguir adaptando sus soluciones a las necesidades del mercado.
